医保工作直接关系千家万户的健康保障。

过去，群众遇到医保问题，有时需要辗转多个窗口、拨打多个电话。虽然问题最终能解决，但过程不够“丝滑”。

为此，市医保局党组明确提出：树立和践行正确政绩观，就要把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准。

“局长接待日”不是“面子工程”，而是“民心工程”——领导干部走出办公室，在接待一线听民声、解民忧、化民怨，把医保领域的信访矛盾化解在早、化解在小。

根据《通知》安排：

市级层面：每月第一周和第三周的星期三上午9:00—11:30（节假日顺延），市医保局领导班子成员轮流在局信访接待室“坐班”接访。

旗县区层面：各地参照设立“局长/主任接待日”，确保每周都有班子成员接待群众，时间、地点提前向社会公告。

接待范围涵盖医保政策咨询、经办服务投诉、复杂信访事项等。群众既可通过线上预约“精准匹配”分管领导，也可现场直接登记——“不拒收、不推诿”。

“如果我是办事群众，我希望被怎样对待？”

市医保局要求所有接待人员换位思考、将心比心。

对高龄、重病、残障等特殊群体，提供“陪同办”“上门办”；对不符合政策的诉求，不能简单说“不行”，而要耐心解释并指明替代路径。

说“不”要请示，说“行”要办法——这是每一位接待人的铁律。

对接待日收集到的问题，实行首接负责制。

能当场解决的一律当场办；情况复杂的，建立台账、明确责任人、限时办结、跟踪回访。

市局每季度抽查回访，结果全系统通报。

不仅要“解决一件事”，更要“治理一类事”——从源头减少医保信访存量、遏制增量。

接待日不仅是“问题收集日”，更是政策宣传日和服务体验日。

现场演示“网上办”“掌上办”流程，面对面讲解门诊共济、大病保险、医疗救助、异地结算等惠民政策。

让群众真正感受到：医保为民，不是口号，而是每一次解答、每一笔报销、每一个微笑。