医路有我暖民心 医保赋能强本领

市医保中心为12345热线开展专项培训

    为深入践行“医路有我、如我在办”服务理念，畅通医保便民服务渠道，破解群众咨询“最后一公里”难题，4月1日，市医保中心组织业务骨干，对12345政务服务热线工作人员开展医保业务专项培训，以专业能力赋能一线服务，用暖心行动守护民生福祉。

本次培训紧贴热线工作实际，聚焦群众高频咨询、热点难点问题，精准设置培训内容，让医保政策直达服务“第一线”。培训围绕参保登记、缴费标准、报销流程、异地就医备案、门诊慢特病认定、医保电子凭证使用等核心业务，用通俗语言、真实案例进行系统讲解，清晰拆解办理要点、政策依据与注意事项。

现场设置互动答疑环节，热线工作人员结合日常接诉中的困惑积极提问，医保骨干逐一细致解答，形成“教得细、学得深、答得明”的良好氛围，有效提升热线人员政策理解与诉求处置能力。

参训工作人员表示：“这次培训如同‘及时雨’，让我们对医保政策吃得更透、业务更熟。今后面对群众咨询，能更快、更准、更暖心地回应每一个诉求，让群众少跑腿、好办事。”

民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。

下一步，市医保中心将常态化开展政策培训与宣传，持续优化服务流程、提升办事效能，推动12345热线成为医保政策“直通车”、诉求解决“快车道”、政企民沟通“连心桥”，以专业与温度办好每一件民生小事，让医保服务更贴心、更便民、更暖心。