为持续优化医保领域营商环境，切实解决群众办事堵点难点问题，市医疗保障局于近期组织全市医保系统开展“走流程、办业务、解难题”专项活动，并在五一假期期间强化服务保障，推动医保服务提质增效，进一步增强群众获得感、满意度。

一、领导带头“走流程”，推动服务再优化

局领导班子成员带头下沉一线，以“办事群众”和“经办人员”双重身份，深入各级医保服务窗口、定点医疗机构和乡镇（街道）便民服务中心，全流程体验参保登记、异地就医备案、医疗费用报销等高频业务办理环节。通过“实地调研+亲身体验”的形式，共走访服务窗口25个，体验经办环节40项，现场发现并整改流程繁琐、指引不清等问题43个，推动优化服务流程28个，精简办事材料2份，切实打通服务群众“最后一公里”。

二、聚焦问题“解难题”，精准施策惠民生

针对群众反映集中的“急难愁盼”问题，成立专项整改小组，建立问题台账，实行销号管理。活动期间，重点解决3类问题，包括：扩大异地就医直接结算覆盖面；优化线上服务功能，推动“医保码”全场景应用，实现18项业务“掌上办”；设置“老年人服务专窗”“帮办代办窗口”，为特殊群体提供暖心服务3200人次。通过立行立改，群众办事效率提升11.68%。

三、五一假期“不打烊”，服务保障显担当

针对节日期间群众就医需求，全市医保系统启动假期服务保障机制：一是实行窗口值班制，安排专人受理咨询和紧急业务；二是强化线上服务，确保“网上办”“电话办”渠道畅通；三是联合定点医院开通“急诊绿色通道”，实现费用结算“零等待”。通过多措并举，有效保障群众假期医保服务“不断档”。

四、建立长效机制，巩固活动成果

市医保局以此次活动为契机，推动建立“体验式”调研常态化机制，定期组织干部职工参与“走流程”活动；同步完善问题反馈、督导整改和满意度回访闭环管理，将服务质效纳入绩效考核，推动医保服务从“能办”向“好办”“快办”升级。

下一步，市医疗保障局将继续坚持以人民为中心的发展思想，以更实举措优化服务流程，以更高标准提升服务能力，持续擦亮“医路有我、如我在办”医保经办服务品牌，为全市经济社会高质量发展和医疗高地建设贡献医保力量。